房市進入體驗至上時代,新世代購屋族買房要直覺、清楚、有效率!建商有三大對策

0
393

一場疫情加速了消費購物模式偏好的轉變,據 IBM 2022 的報告指出,不論是何種產業,消費者早已不再將線上、線下購物視為截然不同的渠道,而是將虛實整合的購物體驗視為首選。當消費者期待能採取混合模式,過去十分仰賴面對面銷售的房產業,在無接觸交易趨勢下,正逐步發展房產科技(PropTech),將網路金流、大數據、AI 分析、虛擬擴增實境等現有的科技應用於房產交易,為買家打造嶄新的購體驗。

價錢不再是下訂關鍵因素!購屋體驗成首購族重要考量

以往價格可能是買家決定出手的關鍵,但近幾年各大房地產科技平台崛起,善用網路的新世代首購族早已習慣在線上做好功課,事先掌握價格、房型等詳細資訊。因此,能夠擁有高品質的購「體驗」,才是首購族買單的關鍵。

另一方面,從賞、選戶到購無縫零斷點的體驗對於當代購族群來說十分重要,同時也是提升轉換率的關鍵。有鑑於此,面對這群「體驗至上」的消費族群。

maaūu 房產電商平台創辦人暨執行長劉冠宏以投入建築界近 20 年的經驗,提出以下三大對策,有效幫助賣家抓住買家的心

對策一:公開豐富的資訊,不受時間地域限制觸及更多潛在買家

眼球經濟盛行,消費者注意力所到之處就是商機所在,根據調查,2021 年有高達 8 成的買家會於購前先在網路上蒐集資訊。受惠網路無遠弗屆的便利性,消費者越來越希望不受時間、地點限制,即時的掌握完整資訊,購更是如此。舉例來說,美國一間近期上市的房地產經紀平台,即利用演算法及大數據分析確保房源訊息即時更新,重塑傳統房產交易模式,該公司自 2012 年創立迄今成交額已超過 3,000 億美元,突顯此模式備受消費者青睞。

目光拉回台灣,由於部分買家受到時空限制,只能在非上班時間看房,為了滿足這類型的需求,每個建案的網路平台即成為買家賞的「第一站」,只有資訊越完善、費用越透明,才更有機會在第一時間抓住買家注意力,觸及更多潛在的客戶。

對策二:同步線上與現場,掌握銷售進度,完善買房體驗

劉冠宏觀察到,建商從平台、社群到結合接待中心現場等多重渠道的行銷策略已成為常態,透過系統性整合的軟體統一協作,不僅能有效同步遍布於各地的資訊,避免分散造成與買家的溝通落差,減少銷售糾紛,也簡化賣家工作提高服務品質,建立買家口碑。

正因如此,maaūu 房產電商平台便開發出能同步物件銷售狀況的功能,讓不論是在外地進行銷售、或是在接待中心現場銷售的賣家都能及時擁有最新資料,針對買家進行個人化服務,在銷售上享有先機。銷售專案也能透過 maaūu 的雲端銷控系統,一次管理多案,大幅提升作業效率。

對策三:體驗至上!善用科技最大化買家成交率

當代商業模式圍繞在消費者全方位「體驗」之下,如何善用科技滿足買家對於「家」的想像,是建商提高成交率的關鍵。舉例來說,現行許多房仲業者即透過 AI、AR / VR 等科技隨時隨地帶領買家線上賞,並且加入客製化室內設計與風格的建議,完整勾勒出實際入住的場景畫面,進而提升買家下訂物件的機會。

除了單向的空間展示科技外,AI 人工智慧更是助攻成交率的關鍵。透過網路累積買家數據、分析選戶下單歷程,描繪出購心理,進而提出未來策略。像是杜拜一間知名房產新創,已經成功幫助眾多客戶輕鬆、快速的找到理想房,該新創 2021 年上半年交易量成長 16 倍,近期更獲得國際創投的青睞,得到 2,000 萬美元的資金挹注。

綜合上述,在疫情的驅使下,消費模式已出現莫大的改變,唯有掌握趨勢、善用科技整合線上、線下行銷與管理,建商才有機會以更低的成本、更少的時間,達成更高的效益。