美國市調機構顯示,Apple Store 不是果粉買 iPhone 首選通路

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當你要買一支新 iPhone 時會選在什麼樣的通路購買呢?

根據美國市調機構 CIRP 最新的調查顯示,大部分的美國 iPhone 用戶不會選擇在 Apple Store 中購買 iPhone,而是在電信與線上通路(67%)。至於 Apple Store 則是排名第二(24%),其他通路排名第三(5%);至於第三方零售通路則是最少用戶購買的通路(4%)。「其他通路」包含沃爾瑪、塔吉特,以及其他獨立零售商。

CIRP 分析師指出,美國有出過 75% 的 iPhone 銷售來自「蘋果零售領域之外」,該分析師認為,蘋果應該要將其視為該公司的弱點,因為當用戶往往選擇在 Apple Store 之外的通路購買產品時,就代表很多事情都脫離了蘋果的謹慎管控。

電信營運商或線上銷售人員可以在客戶購買產品的同時,順便引導用戶購買其週邊配件,或是加購通路所提供的延長保固服務,而配件與延長保固的服務就不屬於蘋果的產品。

但為什麼用戶寧願在電信通路購買 iPhone,而不是選擇在 Apple Store 中消費呢?電信商往往成為用戶首選的原因在於,消費者會下意識地認為他們必須跑一趟電信門市才能將其電信服務轉移到新 iPhone 上,因此在電信通路購買 iPhone 可以簡化中間的一些不便過程。

不過消費者電信通路購買 iPhone 對於蘋果也不是沒有好處,電信商會更願意積極地替新 iPhone 做廣告,尤其在促銷活動方面會更為積極,蘋果官方的促銷活動往往更為單一,但是電信商可以用更多元的方式來刺激消費,例如傳送電子郵件、簡訊等,來描準潛在的 iPhone 買家。